Dans l’empressement, il pourrait être tentant de remettre à plus tard la gestion des situations anormales. Pourtant, agir rapidement et efficacement sur des comportements inadéquats, sur des échanges musclés, ou dans des moments critiques est significatif pour la santé mentale et pour la cohésion d’équipe. Cet article vous propose d’aborder l’importance d’une gestion rapide des défis inattendus, en mettant en lumière des pratiques inspirantes d’auteurs québécois ou francophones qui ont marqué le monde de la gestion et du bien-être au travail.

Lorsqu’une situation anormale se présente, qu’il s’agisse d’un conflit interne, d’une surcharge de travail, ou de tout autre évènement perturbateur, une réaction immédiate permet de limiter les dommages potentiels. En intervenant rapidement, on évite que la situation ne s’aggrave et ne se propage, préservant  le climat de confiance au sein de l’équipe.

Les Bonnes Pratiques Inspirées par les Auteurs Québécois et Francophones

Gérer le stress : Chercheuse et auteure québécoise, Sonia Lupien nous enseigne l’importance de comprendre et de gérer le stress au travail. Par exemple, lorsqu’une charge de travail intense survient, les gestionnaires peuvent agir en observation et détecter les signes de stress chez les employés. Ainsi, ils peuvent mettre en place des mesures telles que des pauses régulières, des recommandations individuelles pour ralentir afin de gagner en efficience, ou des sessions de relaxation pour prévenir l’épuisement professionnel. «Lorsque nous nous sentons submergés, il est crucial de prendre du recul, de prioriser et de demander de l’aide si nécessaire.» Cette citation met l’accent sur l’importance de la gestion du temps et des ressources lorsqu’on est confronté à une surcharge de travail, aspect non négligeable.

Favoriser la communication bienveillante : Jacques Salomé, psychosociologue renommé, nous rappelle l’importance du respect mutuel et de l’écoute active. Un exemple concret serait une réunion d’équipe où des opinions divergentes sont exprimées. En encourageant un dialogue ouvert et respectueux, les membres de l’équipe peuvent résoudre les malentendus et trouver des solutions collaboratives. En situation de tension, il peut être difficile de laisser de la place aux propos de l’autre. «La collaboration et le travail d’équipe sont des piliers essentiels pour surmonter les obstacles et créer un climat de confiance au sein de l’équipe.» Cette citation met l’accent sur l’importance de s’écouter et d’échanger ensemble afin de prévenir et résoudre les tensions interpersonnelles au travail.

Cultiver un équilibre et une quête de sens : La vision de Serge Marquis met en lumière l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la recherche de sens et la satisfaction au travail. En encourageant un équilibre sain et en favorisant un environnement de travail où chacun y trouve du sens, les gestionnaires contribuent à prévenir les tensions liées à la surcharge de travail et au manque de motivation. «Le bonheur au travail passe par la recherche de sens et de satisfaction dans nos activités quotidiennes.» Serge Marquis souligne l’importance de trouver du sens et de la satisfaction dans notre travail pour nourrir notre motivation et notre engagement au quotidien. Se donner l’impression que nous avons gagné à la fin de chaque journée.

L’Importance de l’appui, de l’alignement et de la responsabilisation dans la gestion des conversations difficiles

Parfois, la gestion des situations anormales implique d’avoir des conversations difficiles. Que ce soit pour résoudre des conflits, clarifier des attentes, ou aligner les objectifs, ces conversations sont essentielles pour maintenir une communication ouverte et transparente au sein de l’équipe. Abordons-le sujet de manière structurée tout en s’inspirant quelques principes clés :

Une préparation efficace et un objectif clair :L’étape de  la préparation est très recommandée avant d’entamer une conversation ou une rencontre difficile. Déterminez clairement l’objectif que vous souhaitez atteindre, clarifiez vos attentes et vos critères. Posez-vous cette question : est-ce que vos objectifs sont spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et bien définis dans le temps ? Un alignement flou laisse trop de place au risque d’insatisfaction, de déception, voire même de la démotivation.

Prendre le temps d’écouter activement : pendant la conversation ou la rencontre, écoutez attentivement les points de vue de chacun. Restez dans une posture de curiosité afin de clarifier les perceptions tout en respectant les opinions et les sentiments des participants. Lors d’une discussion sur les objectifs d’un projet, l’écoute active permet de comprendre les attentes de chacun et de créer un consensus sur les prochaines étapes à suivre. Une vision concertée et alignée peut réduire les inspirations trop créatives et les perspectives de divergences.

La résolution des tensions nécessite souvent une approche proactive et constructive, en recherchant des solutions plutôt qu’en se concentrant sur les problèmes.

Jacques Salomé

Trouver des solutions ensemble : il est parfois nécessaire de confronter les idées, de les questionner et d’être critique. Cette posture favorise l’identification rapide des risques potentiels et influence une prise de décision plus riche de sens. L’objectif des conversations difficiles n’est aucunement de pointer du doigt l’individu, mais de trouver des solutions concrètes a un problème commun. L’implication des partis prenantes dans la recherche de solution favorise l’engagement dans la mise en action de celles-ci. Par exemple, lors d’une mésentente sur la gestion des priorités dans un projet, la clarification des attentes de chacun permet de tous se réaligner ensemble vers l’objectif commun. De plus, la révision des objectifs principaux du projet favorise l’appui dans une collaboration plus efficace et l’alignement sur une vision concertée.

La résolution de conflits nécessite souvent une compréhension empathique des perspectives et des émotions de chacun.

Sonia Lupien

Établir un suivi et des actions concrètes : à la fin de la conversation ou de la rencontre, assurez-vous de définir des actions concrètes et un plan de suivi pour mettre en œuvre les décisions prises en équipe. Un suivi régulier permet de vérifier les progrès et d’ajuster les actions si nécessaire et de responsabiliser vos troupes. De plus, il donne un poids significatif en termes d’importance et de sérieux de la démarche. Par exemple, après une discussion sur l’amélioration des processus de travail, un suivi périodique permet de mesurer les résultats obtenus et d’apporter des ajustements pour une meilleure efficacité opérationnelle.

La résilience se construit en cultivant notre capacité à rebondir face aux épreuves et à tirer des leçons de nos expériences.

Serge Marquis

En combinant ces approches, un gestionnaire peut créer un cadre propice à la résolution constructive des situations anormales, à la préservation du bien-être mental, à la promotion d’un climat de confiance et de collaboration au sein de son équipe. Pourquoi ne pas mettre l’erreur au service de l’apprentissage ?

Après tout, je suis maitre de mes pas, de mes gestes et de tout ce qui est directement sous mon contrôle. J’utilise positivement mon cercle d’influence pour adapter mes pratiques et agir en influence sur mes équipes.